4種類のお客さんって？【なべけんメルマガ】
こんにちは！
ブロガーの”なべけん”です◎
先日にインスタLIVEを聴きに来てくださった方、ありがとうございました！
ライブで話題に出して、ぼくが説明できなかった「4種類の顧客」について解説します。
目次
ニーズとウォンツとは
４種類のお客さん
あなたがやるべきことは？
具体例は…
おわりに：ちなみに超むずいです…
解約は「unsbdcribe」をクリックで簡単！
ニーズとウォンツとは
そもそもユーザーは「知りたいこと」があって検索をしますが、因数分解するとニーズ（必要性）とウォンツ（欲求）に分かれます。
ニーズとは「時間を知るために時計が欲しい」のイメージです。
ニーズだけだと、デザインや耐久性は考えずに安い時計を買いますよね。
しかし、多くの人は安い時計ではなく、服装に合わせた時計やブランドの時計を購入しますよね。
これがいわゆる「ウォンツ」です。
詳しくは【ニーズとウォンツの違いと関係性とは？マーケティングでの使い方｜ビジネスのためのWeb活用術。】をチェックしてください。
4種類のお客さん
そして、ニーズとウォンツをマトリックスにすると、顧客の種類を4パターンに分けることができます。
そして、それぞれのお客さんの特性を見てみると、このように分解することができます。
つまり、あなたが発信している内容は、どの顧客を集めているのかを把握する必要があるのです。
見込み顧客に対しては教育が要る
文章や投稿を読んで行動する人は、いわゆる「ニーズが高い&ウォンツが高い」ので、たった1%だけです。
出典：
そのため、ほとんどの読者・フォロワーに対しては「教育」をしなければならないのです。
教育と聞くと固く感じますが、「◯◯が必要だよ」と教えてあげればOK。
たとえば、ブログを始めるときって「ネタがなさそう」「自分の経験なんて必要とされてない」と思っている人がほとんどです。
けど、「ネタはツールを使って検索されてるキーワードを調べる」や「自分の経験よりも、読者が欲しい情報を届ける」などが重要ですよね。
それを情報提供することが、ある一種の教育になります。
そうすることで「ニーズを高めること」ができるし、訴求方法によっては「ウォンツを高めること」もできますよ。
やるべきことは？
これらの知識を使ってやるべきは、この2つだと思っています。
顧客のタイプに合わせた訴求をする
潜在顧客には教育をする
顧客のタイプに合わせた訴求をする
たとえば、転職系ではこのように4種類の顧客を想定できます。
今すぐに転職したい（今すぐ顧客）
転職したいけど、やりたい仕事がない（お悩み客）
憧れの企業があるけど、今は転職しなくても良い（そのうち客）
なんとなく転職に興味がある（まだまだ客）
ぶっちゃけ、①であればなんでも成約します。
そして、②は「適職診断」や「求人サイト登録」が成約しやすいです。
潜在顧客には教育をする
③・④は、成約しづらいので「年齢が上がると転職ハードルが上がる」などを丁寧に説明して、ニーズやウォンツを高める必要があります。
そして、高めたのちに「適職診断」や「求人サイト登録」を紹介すればOKですね。
具体例は…
ちょっといやらしいですが、有料メルマガで解説します🙏
ぼくの記事で実践しているので、具体的な訴求方法などは有料メルマガでチェックしてください◎
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おわりに：ちなみに超むずいです…
ここまで読むと、「ああ、なんかできそう」って思ったかもしれません。
けど、これらを実践するのって超難しいです。
具体例がないので「具体的にどのように訴求するのか」がイメージできていないと思うし、これが簡単に考えられたらプロって要らないですよね。
「へーそうなんだ」で終わらせずに、ぜひ実践してみてください◎
たとえ「よちよち歩き」であっても、ともに一歩ずつキャリアUPしましょう！
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